Asos se adentra en el ‘conversational ecommerce’ de la mano de Google

La empresa británica de comercio electrónico ha sellado un acuerdo estratégico con Google por el que los propietarios del altavoz para el hogar de Google en Estados Unidos y Reino Unido podrán realizar sus compras a través del dispositivo.

Asos sube un escalón en el comercio online. El grupo británico de ecommerce ha firmado una alianza estratégica con Google mediante la que entrará de lleno en el conversational ecommerce, permitiendo a sus clientes realizar órdenes de compra con su voz en el altavoz para el hogar de Google.

Por el momento, la función estará disponible en Estados Unidos y en Reino Unido. El chat de atención al cliente de Asos, llamado Enki, permitirá la adquisición mediante voz de artículos de seis categorías de producto de moda masculina y femenina. Tras el lanzamiento, el grupo de ecommerce hará uso del feedback de sus clientes para refinar y mejorar la experiencia de cliente en los próximos meses.

De este modo, Asos se introduce en el conversational commerce, una modalidad de retail que está llamada a alcanzar los 40.000 millones de dólares (34.738,7 millones de euros) en 2022 sólo en el mercado estadounidense, según Drapers.

El pasado enero, el grupo británico nombró a Lisa Marçai directora de Asos para el sur de Europa, región que incluye los mercados italiano, francés y español. Hasta la fecha, la ejecutiva estaba al frente de la empresa de ecommerce en el mercado galo.