DIGI inicia sus servicios en Bélgica, pero enfrentan quejas de clientes
DIGI ha lanzado servicios de telefonía móvil e internet en Bélgica a precios bajos, pero enfrenta quejas por problemas de servicio y atención al cliente.
Desde el 11 de diciembre, DIGI ha comenzado a ofrecer servicios de telefonía móvil e internet fijo en Bélgica a precios sorprendentemente bajos, buscando así desencadenar una guerra de precios en el mercado de telecomunicaciones del país. La atractiva propuesta ha llevado a muchos consumidores a cambiarse a esta nueva operadora. Sin embargo, menos de un mes después de su lanzamiento, DIGI enfrenta diversas quejas de sus clientes, quienes reportan varios problemas.
Entre las quejas más frecuentes se encuentran retrasos significativos en la entrega de tarjetas SIM, conexiones lentas y dificultades para transferir números móviles. Asimismo, algunos usuarios han experimentado problemas al intentar utilizar servicios de internet móvil fuera de Bélgica, con reportes de falta de cobertura en países vecinos como los Países Bajos.
Otro aspecto preocupante ha sido el manejo de la privacidad de los clientes. Muchos han visto cómo sus números de teléfono, junto con su información personal, fueron publicados en la Witte Gids sin su consentimiento. Esta situación ha generado malestar entre los consumidores, quienes exigen respuestas y soluciones adecuadas.
El contacto con el servicio al cliente también ha sido complicado para muchos, con numerosos relatos de largas esperas para recibir asistencia. Aunque algunos clientes comparten experiencias positivas, estos casos son predominantes cuando no se presentan problemas. En situaciones donde se necesita ayuda, la atención no ha sido la más eficiente.
DIGI ha reconocido la existencia de estas quejas y ha explicado que se deben a un aumento inesperado en la demanda de nuevos clientes, además de la escasez de personal durante la temporada festiva. La portavoz de DIGI, Charlotte Marron, destacó que la entrega de SIMs se ha visto afectada por la situación, aunque aseguraron que la mayoría de los servicios funcionan adecuadamente y están priorizando la resolución de los problemas específicos.
Finalmente, la empresa mencionó que los inconvenientes relacionados con la Witte Gids ya han sido solucionados, atribuyendo la publicación de información sensible a un error humano. A medida que DIGI continúa ajustándose a la demanda, los clientes esperan que las medidas implementadas logren mejorar su experiencia en un futuro cercano.