Google implementa nuevas medidas para combatir las reseñas fraudulentas en el Reino Unido
Google intensificará sus esfuerzos para combatir las reseñas fraudulentas tras una investigación de las autoridades británicas, implementando medidas más estrictas para proteger a los consumidores.
Google se ha comprometido a implementar medidas más estrictas para detectar y eliminar reseñas fraudulentas, según lo informado por las autoridades británicas tras una investigación. La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) anunció que la compañía tomará "pasos rigurosos" para identificar y eliminar reseñas engañosas, permitiendo así una rápida investigación de aquellos negocios y revisores que intenten beneficiarse de publicaciones falsas.
Como parte de esta iniciativa, Google eliminará todas las reseñas escritas por personas que habitualmente publiquen contenido falso o engañoso, ya sea positivo o negativo, para empresas del Reino Unido. Estos revisores también serán vetados para la publicación de nuevas reseñas, independientemente de su ubicación. Además, las empresas que intenten aumentar artificialmente su calificación serán sancionadas, recibiendo alertas de advertencia en sus perfiles de Google y quedando prohibidas de recibir nuevas reseñas. Si esta práctica se repite, se eliminarán todas sus reseñas de los últimos seis meses o más.
Adicionalmente, Google implementará un mecanismo que permitirá a los consumidores reportar fácilmente reseñas sospechosas, como aquellas que ofrecen pagos o recompensas a cambio de comentarios positivos. Sarah Cardell, CEO de la CMA, destacó que "los cambios que hemos asegurado de Google garantizan procesos robustos, para que las personas puedan confiar en las reseñas y tomar las mejores decisiones posibles".
Por su parte, Google afirmó que sus "inversiones de larga data para combatir contenido fraudulento nos ayudan a bloquear millones de reseñas falsas al año, a menudo antes de que se publiquen". La compañía agregó que su colaboración con reguladores en todo el mundo, incluida la CMA, es parte de sus esfuerzos continuos para combatir el contenido falso y las malas prácticas.
Asimismo, una investigación separada sobre Amazon en relación con las reseñas falsas está en curso, la cual fue iniciada en 2021 para evaluar si ambas compañías violaron la legislación de protección al consumidor en el Reino Unido. La CMA comenzó a investigar las reseñas falsas en algunas de las principales plataformas en línea, impulsadas en gran parte por el auge de las compras en línea durante la pandemia de coronavirus.
Las reseñas fraudulentas han sido un problema persistente en Internet. Algunas plataformas de viajes y compras en línea han formado alianzas para combatir estas prácticas, mientras que las autoridades en EE. UU. también han intentado frenar este fenómeno, con la Comisión Federal de Comercio prohibiendo la compra y venta de reseñas falsas y multando a negocios e individuos involucrados en esta actividad.