Sonos cambia de CEO tras un lanzamiento fallido de su nueva aplicación
Sonos cambia de CEO tras la decepción por un lanzamiento fallido de su nueva aplicación, mientras busca recuperar la confianza de sus clientes.
Sonos ha anunciado un cambio significativo en su dirección ejecutiva, ya que Patrick Spence ha sido reemplazado como CEO tras ocho años en el cargo. Este cambio se produce después de un lanzamiento fallido de una nueva aplicación que provocó descontento entre los clientes y ha entorpecido el crecimiento de la empresa.
El lanzamiento de la nueva aplicación, diseñado para acompañar los auriculares Ace, se vio marcado por problemas de conectividad y la eliminación de características apreciadas por los usuarios. Muchos propietarios de altavoces Sonos más antiguos experimentaron problemas de conexión y retrasos, lo que generó una fuerte frustración entre los clientes. Ante este escenario, Spence se disculpó y realizó siete promesas para abordar los problemas, pero estas no lograron calmar el descontento generalizado.
Tom Conrad, exejecutivo de Pandora y Snap, ha sido designado como CEO interino mientras la compañía busca un reemplazo permanente. En un comunicado a los empleados, Conrad reconoció que la empresa ha decepcionado a sus clientes, afirmando: “Cuando las cosas no funcionan, nuestros clientes son sacados del momento y tienen todo el derecho a sentirse decepcionados”.
Este cambio de liderazgo también se da en un contexto de reducción de personal en Sonos, donde alrededor de 100 empleados fueron despedidos. Desde el lanzamiento de la nueva aplicación, las acciones de la compañía han caído un 13%. Ahora, con Conrad al mando, la empresa promete enfocarse en mejorar la experiencia del usuario y rectificar los errores cometidos durante la implementación de la nueva aplicación.