Telefónica unifica sus canales de comunicación con los clientes bajo ‘Proyecto Novum’

El nuevo proyecto de la compañía española permitirá a sus usuarios interactuar con Aura, la cuarta plataforma de Telefónica. Detrás de este se encuentra el equipo de ingenieros de Tuenti.

Telefónica da un paso más con Aura. La compañía de telecomunicaciones ha decidido unificar todos sus canales de comunicación con sus clientes bajo el paraguas del Proyecto Novum, una interfaz que también permitirá a estos usuarios interactuar con la cuarta plataforma de Telefónica.

Proyecto Novum permitirá unificar todos los canales de mensajería y los servicios de atención al cliente de Telefónica, incluyendo los de Movistar, Vivo, 02 y Tuenti. Son los ingenieros de esta ultima, precisamente, los que están detrás de este proyecto.

Esta nueva iniciativa de Telefónica, que aún se encuentra en una fase muy temprana, está dirigida por Gonzalo Martín-Villa, responsable de innovación de la empresa, y por Sebastián Muriel, actual consejero delegado de Tuenti y director del área de innovación y comunicaciones personales, según El Español.

La nueva iniciativa de Telefónica está estructurada en tres ramas: cuenta con mensajería y voz IP basada en las tecnologías de TU Me y Tuenti; también permite al usuario modificar el número de gigas contratados y la contratación de nuevos servicios y, por último, actúa como un soporte de chat que se comunica directamente con Aura.