Zalando experimenta una caída del 7% en sus acciones por la adquisición de About You

Zalando enfrenta un descenso del 7% en su acción y, ante la débil economía, lanzará un nuevo programa de lealtad a partir de 2025.

La acción de Zalando ha experimentado un descenso de alrededor del 7% en comparación con el mes anterior. Este descenso está ligado, en parte, a la reciente adquisición de About You y a la débil situación económica que se percibe en el mercado local, así como a las perspectivas inciertas para la industria de la moda en 2025.

A pesar de este panorama, Zalando ha decidido implementar una serie de medidas para fortalecer la eficiencia y la lealtad de sus clientes. A partir de enero de 2025, la compañía lanzará un nuevo programa de lealtad gratuito en Alemania, Italia y los Países Bajos, el cual sustituirá a su anterior programa de suscripción anual de 15 euros. Este nuevo sistema permitirá a los clientes acumular puntos mediante compras y suscripciones a boletines, brindando acceso a beneficios exclusivos, tales como cupones de cumpleaños y eventos especiales.

Según un portavoz de la empresa, los miembros actuales del programa Plus se verán beneficiados automáticamente por este cambio, sin necesidad de reiniciar su membresía. Esta iniciativa, según Zalando, está alineada con su objetivo estratégico de crear experiencias de compra de alta calidad y mejorar sus relaciones con los clientes.

Además, la compañía ha decidido reducir el plazo de devolución de productos a 30 días, medida que busca optimizar la logística, considerando que más del 90% de las devoluciones se realizan en este periodo. No obstante, Zalando mantendrá las devoluciones gratuitas como parte de su compromiso de servicio al cliente.