Zalando se apoya en Google Assistant para 'chatear' con sus clientes

El gigante alemán del ecommerce se ha aliado con Google para desarrollar el servicio de mensajería instantánea en un espacio de Google Assistant. Por el momento, el servicio estará disponible sólo en Alemania.

Zalando usará la voz de Google Assistant. El grupo alemán de ecommerce se ha aliado con Google para lanzar un chatbot a través de su plataforma de inteligencia articial en octubre. El servicio de asistente virtual estará disponible solamente en Alemania.

El chat interactivo tiene el objetivo de guiar a los clientes de Amazon en la elección de regalos. El servicio se basa en una serie de preguntas que permiten extraer las preferencias del consumidor.

Google ha lanzado recientemente la plataforma de conversational commerce Actions en su red de Alemania. El servicio permite a compañías del país crear sus propias aplicaciones de asistente virtual a través de Google Assistant.

Con este, Zalando pretende dar un paso en cuanto a innovación y personalización del usuario. Así lo afirma Benjamin Wörner, uno de los responsables del área de partnerships de Zalando, quien asegura que uno de los próximos objetivos de Zalando es conseguir que, cuando un usuario acceda a su plataforma, la interfaz que vea sea diferente a la de otro cliente en función de sus preferencias.