Los españoles cambiaron más de compañía telefónica que de electricidad o gas en 2017
El 12,9% de los hogares cambiaron de proveedor de telefonía móvil el año pasado, frente al 6,9% que hizo lo propio en el sector del gas natural y el 7,7% de la electricidad.
La mayoría de los clientes españoles cambiaron más de compañía telefónica que de cualquier otro sector en 2017. El 12,9% de los hogares cambiaron de proveedor de telefonía móvil el año pasado, frente al 11,4% de 2016, igual que hicieron un 11,9% de los clientes de banda ancha fija, un punto porcentual más que el año anterior, y un 11% los de telefonía fija, el mismo porcentaje que en 2016.
En ese sentido, los clientes de servicios de telecomunicaciones cambiaron más de compañía que los de otros sectores, como los de la electricidad o el gas natural, según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Cnmc). También estuvo por encima el número de hogares que cambiaron de suministrador de televisión de pago, desde el 7,2% de 2016 al 9% en 2017, aunque por debajo de los cambios producidos en el ámbito de la telefonía.
Por el contrario, se redujeron los cambios de compañía en los sectores de gas natural, desde el 9,5% al 6,9%, y de la electricidad, desde el 8,2% al 7,7%. Los usuarios señalaron que fue más complicado cambiarse de compañía eléctrica o de gas que un año antes. En concreto, el porcentaje de encuestados que encontró dificultades para cambiar de empresa en el sector de la electricidad subió desde el 11,2% al 11,7%% y en el del gas natural del 12,7% al 15,6%.
El 15,8% de los clientes encontraron difícil cambiar de operador de telefonía móvil
El Panel de Hogares también recoge que el 24,6% de los clientes encontró difícil cambiar de operador de telefonía fija y el 23,5% de suministrador de banda ancha, por encima del 24% y el 23,3% de 2016, respectivamente. Sin embargo, en el caso de la telefonía móvil el porcentaje bajó desde el 18,1% al 15,8%.
En el caso de las telecomunicaciones fijas, pagar menos a final de mes por el servicio fue la razón principal de cambio, según el 65,6% de clientes de telefonía y el 63,9% de los de banda ancha. Asimismo, alrededor de uno de cada cuatro clientes estaban contentos con su proveedor, bien con su tarifa o con la calidad del servicio y la atención al cliente.