Customer Journey

El customer journey describe las etapas que un cliente atraviesa al interactuar con una marca, desde que la conoce hasta que toma decisiones de compra. Este enfoque es crucial para optimizar las estrategias de marketing y venta.

El customer journey, o viaje del cliente, se refiere al proceso completo que atraviesa un consumidor desde el primer contacto con una marca o producto hasta la compra y más allá. Este concepto implica diferentes etapas, que incluyen la conciencia, la consideración y la decisión, y destaca la importancia de entender cómo interactúan los consumidores con las distintas plataformas y canales.

En un mundo cada vez más digital, las empresas deben ser estratégicas en la gestión de este viaje. Al comprender las necesidades y comportamientos de los clientes en cada etapa, los negocios pueden optimizar su enfoque y asegurarse de que la experiencia sea lo más fluida y satisfactoria posible. Esto no solo genera ventas, sino que también fomenta la lealtad del cliente y promueve una reputación sólida en el mercado.