Customer Journey
El customer journey, o recorrido del cliente, es fundamental para entender cómo los consumidores interactúan con una marca desde la primera toma de contacto hasta la decisión de compra.
El término customer journey se refiere al proceso completo que sigue un consumidor desde que se interesa por un producto o servicio hasta que realiza la compra y más allá. Este recorrido incluye varias etapas, como la conciencia, la consideración y la decisión, y cada una de ellas presenta oportunidades únicas para las empresas que buscan conectar de manera efectiva con sus clientes. Entender el customer journey permite a las organizaciones optimizar la experiencia del usuario y fomentar la lealtad a la marca.
En un contexto donde la competencia es feroz y los consumidores son cada vez más exigentes, dominar el customer journey no es solo un lujo, sino una necesidad. Las empresas deben evaluar constantemente cómo interactúan con sus clientes a lo largo de este camino, aprovechando cada punto de contacto para reforzar su mensaje y fortalecer la relación con los consumidores.