Bankinter en clave digital: omnicanalidad, hipotecas 100% online y democratización de las inversiones

Omnicanalidad y negocio digitalizado. Bankinter tiene claro que la tecnología debe estar incrustada en su espina dorsal si quiere ser uno de los actores protagonistas en el escenario actual. La cotizada del Ibex35 se ha volcado en ofrecer propuestas adaptadas al nuevo entorno: desde la posibilidad de contratar una hipoteca 100% online hasta un servicio digital de gestión activa de inversiones.

La empresa, que obtuvo un beneficio neto de 485,2 millones de euros en 2017 (un 1% más respecto al año anterior), ha hecho hincapié en la digitalización de sus servicios en los últimos meses, algo a lo que están habituados la mayoría de sus clientes. El 91% de estos operan y se relacionan con el banco indistintamente tanto a través de los canales digitales como de los presenciales, siendo apenas un 9% los que prefieren ser atendidos únicamente por la vía tradicional, según indica la compañía en su Informe Anual Integrado 2017.

En ese aspecto, las oficinas de Bankinter son locales cada vez más digitalizados, donde la utilización de la firma a distancia o el empleo de herramientas de gestión avanzada por parte de los gestores son cada día más habituales. Ello da lugar a una mayor rapidez a la operativa con los clientes. En ese aspecto, la empresa es el tercer banco con más usuarios online, por detrás de ING y Evo, de acuerdo con Inmark. Bankinter no ha participado en este reportaje.

Bankinter lanzó un servicio de gestión automatizado de inversiones a finales de 2017

La entidad, que no facilita datos acerca de la inversión en su transformación digital, sostiene que ha avanzado de manera relevante en la omnicanalidad. Un ejemplo es la firma a distancia, que permite al cliente iniciar una contratación de un producto en la oficina y firmar los contratos de manera digital. Actualmente, esta funcionalidad está disponible para toda la operativa de fondos de inversión, fondos de pensiones, depósitos, cuentas corrientes, cuentas de intermediación y adeudos.

A través de esta línea de trabajo, Bankinter pretende desarrollar verticales de servicios financieros en Internet que le permitan competir con las fintech y el resto de bancos. Con el objetivo de golpear el mercado, el grupo lanzó a finales de 2017 el servicio Popcoin, un gestor automatizado de inversiones dirigido a pequeños ahorradores con perfil digital.

Se trata de una nueva forma de democratizar las inversiones, un servicio que antes estaba al alcance de muy pocos dado los precios mínimos de entrada para este tipo de productos. En Popcoin, este es de cien euros y, además, no hace falta ser cliente del banco para acceder. Al tratarse de un roboadvisor online, los costes del servicio son muy bajos y la eficiencia muy elevada. Entre los impulsores de este servicio se encuentra Nicolás Moya, director de negocio digital de Bankinter y uno de los líderes de la digitalización del grupo.

En diciembre del año pasado, Bankinter también lanzó su primer servicio de hipoteca 100% online, una iniciativa con la que el banco busca reducir tiempos de proceso y reducir costes operativos. Los clientes pueden pedir una hipoteca en cualquier momento del día y controlar en todo momento el punto en el que se encuentra la aceptación de la misma.

Para dar luz verde o no a las solicitudes de hipoteca online, Bankinter está comenzando a operar con inteligencia artificial (IA) para identificar las nóminas de los clientes. En este proceso también entra en juego el machine learning, que es capaz de reconocer y leer todo tipo de documentos, dado que cada empresa elabora un estilo de nómina diferente.

Todas estas propuestas se enmarcan dentro del ecosistema de Coinc, un portal de ahorro que el grupo puso en funcionamiento hace cinco años dirigido a usuarios de Internet. Este funciona mediante metas de ahorro que el cliente define y que el sistema ayuda a conseguir. Actualmente, esta plataforma cuenta con 140.000 clientes y mueve más de 1.200 millones de euros.

Bankinter lanzó su primera hipoteca 100% online en diciembre del año pasado

Además, la entidad puso en marcha la Fundación Innovación Bankinter en 2003, un espacio que fomenta la investigación y el desarrollo (I+D) y el emprendimiento. Entre sus iniciativas, se encuentra Akademia, impulsada en 2008 para promover la actitud innovadora entre los directivos del futuro. Durante 2017, el programa puso en marcha tres modalidades: You Project, Open Project y Business Project.

Dentro de la Fundación Innovación Bankinter también se lleva a cabo desde 2013 el programa Emprendedores de la mano de Bankinter Capital Riesgo. El año pasado, esta área respaldó a las start ups Photoslurp, una plataforma de visual commerce que permite a las marcas hacer uso del contenido generado por sus compradores y seguidores; y 3Ants, dedicada a la protección y lucha contra la piratería en medios y portales digitales.

En general, el proceso de digitalización estuvo orientado en el último año a la generación de negocio, con especial atención a la captación de clientes. Para ello, los proyectos se centraron en propuestas tangibles, que generaran resultados a corto plazo y cuyo ritmo de aplicación estuviera acompasado a las necesidades y a la predisposición de los clientes.