BBVA firma un acuerdo con Ipsoft para automatizar la atención al cliente

La entidad española utilizará la tecnología de inteligencia artificial de la empresa, así como su solución de asistentes virtuales inteligentes, Amelia. Estos sistemas permiten comunicarse con los usuarios a través del lenguaje natural.

BBVA continúa digitalizando su negocio. La entidad bancaria ha alcanzado un acuerdo de colaboración con Ipsoft para automatizar la atención al cliente. Para ello, el grupo que preside Francisco González se nutrirá de las tecnologías de inteligencia artificial de la tecnológica, así como su solución de asistentes virtuales, conocida como Amelia.

De este modo, BBVA mejorará la experiencia del usuario a la hora de relacionarse con la entidad. Los sistemas de Ipsoft ayudarán a la compañía a automatizar tareas y a comunicarse con los clientes mediante el lenguaje natural. En ese sentido, Amelia es capaz de detectar y adaptarse a las emociones del interlocutor.

De momento, el banco ha implantado esta nueva tecnología en México para atender reclamaciones de sus clientes. BBVA tiene previsto extender la utilización de asistentes inteligentes en otras áreas de actividad de la compañía, así como en otros mercados, aunque no ha especificado en cuáles.

En un comunicado, el grupo ha asegurado que este acuerdo con Ipsoft supone un “paso más” en el desarrollo de la estrategia digital de la entidad. La inclusión de tecnologías de inteligencia artificial acerca el objetivo de BBVA de “ser los Amazon o Netflix de la banca”, tal y como indicó el presidente de la compañía hace un año.