De tú a tú con los ‘millennials’: CaixaBank activa su primer ‘chatbot’

El nuevo servicio de la entidad financiera estará operativo a través de la aplicación Messenger de Facebook.

CaixaBank tira de inteligencia artificial para mejorar su relación con los millennials. La entidad financiera acaba de lanzar su primer chatbot, un robot conversacional que interactúa con los usuarios mediante mensajes escritos y de voz. El nuevo servicio de la compañía está operativo a través de la aplicación Messenger de Facebook, y permite al usuario conocer nuevas ofertas y promociones de CaixaBank.

El chatbot sólo está disponible para los clientes de imaginBank, una división de la entidad financiera dirigida a los clientes millennials. Esta área de CaixaBank, que vio la luz un año atrás, está centralizando sus servicios a través del dispositivo móvil y de las redes sociales.

Este no es el primer acercamiento de CaixaBank a la inteligencia artificial. En los últimos meses, la entidad bancaria ha ido más allá con el desarrollo de IBM Watson, un servicio de asesoramiento sobre comercio exterior que permite a los clientes dialogar con gestores especialistas en el sector.

Desde su lanzamiento hace un año, imaginBank ha sido reconocido como Mejor Proyecto Tecnológico del Mundo, tanto por su transformación digital financiera como por la funcionalidad de sus medios de pago.