Walmart prepara una nueva ‘app’ para aligerar las devoluciones en tienda

El grupo estadounidense llevará a cabo los reembolsos de sus devoluciones mediante una lectura de códigos QR con el objetivo de agilizar estos procesos. Este sistema funcionará a través de la app Wal-Mart Mobile Express Returns.

Walmart simplifica el proceso de devolución de productos. La empresa prepara el lanzamiento de una nueva aplicación móvil, llamada Wal-Mart Mobile Espress Returns, que permitirá a los usuarios obtener el reembolso de sus devoluciones a través del smartphone.

La iniciativa de la compañía estadounidense, que entrará en funcionamiento a partir de noviembre, tiene como objetivo aligerar este proceso de cara a la temporada de compras de Navidad y reducir el tiempo de espera a sólo 30 segundos.

“Sabemos que devolver un artículo y esperar un reembolso, especialmente para un producto comprando en línea, no siempre es transparente”, ha declarado Daniel Eckert, vicepresidente senior de Wal-Mart Services y Digital Acceleration.

Para los compradores online de Walmart, realizar una devolución requerirá de dos pasos. Los clientes iniciarán el proceso de devolución a través de sus teléfonos antes de dirigirse a la tienda física. Después tendrán que personarse en un establecimiento y escanear un código QR, que automáticamente aplicará el reembolso.

Walmart prevé integrar este servicio en toda su red de tiendas para inicios de 2018, según recoge Cnbc, y agilizar los trámites de devoluciones. Hasta un 30% de todos los productos comprados online se devuelven, en comparación con un promedio del 9% de las compras realizadas en tienda física, de acuerdo con un estudio de la consultora Invesp.