Actualización de software deja inoperativos varios dispositivos Meta Quest
Una actualización de software ha dejado inoperativos a varios dispositivos Meta Quest, generando frustración entre los usuarios que exigen soluciones.
Una reciente actualización de software ha dejado inoperativos a un número significativo de dispositivos Meta Quest, especialmente los modelos Quest 2, 3 y 3S que están fuera de garantía. Inicialmente, Meta optó por no ofrecer soluciones para estos dispositivos, lo que ha descontentado a muchos de los usuarios, quienes sienten que la compañía espera que adquieran nuevos productos en lugar de resolver los problemas de los existentes.
El caso de un usuario, quien tras intentar actualizar su headset el 5 de diciembre simplemente lo encontró apagado e inoperativo, ilustra la frustración general. Este cliente contactó al soporte de Meta y, tras un procedimiento de solución de problemas, le informaron que su dispositivo estaba muerto y que necesitaría comprar uno nuevo, a pesar de haber pagado £200 por él.
A pesar de esta situación negativa, Meta reportó ganancias superiores a los $15 mil millones en el tercer trimestre de 2024, lo que sugiere que podrían reemplazar los dispositivos dañados sin un impacto financiero significativo en sus beneficios. De hecho, si 1.000 usuarios afectados por esta problemática consideraran que su aparato tiene un valor de $100 para Meta, la compañía podría asumir la sustitución de todos esos dispositivos incurriendo solo en un impacto de 50 segundos en sus ganancias.
Sin embargo, tras una clara reacción negativa de los usuarios y la inminente temporada navideña, la empresa ha empezado a reconocer el problema y ha indicado que está trabajando en una solución. En un reciente comunicado, Meta afirmó haber identificado la causa del fallo en algunos headsets Quest 2, 3 y 3S, y que están en camino de ofrecer una resolución a todos los usuarios afectados. Por lo pronto, algunos de los dispositivos ya pueden usarse de manera normal, y Meta ha puesto a disposición soporte adicional para quienes aún enfrenten problemas con sus dispositivos.
Esta falta de acción inmediata podría representar un daño significativo a la reputación de Meta, especialmente cerca de las festividades, cuando muchos de sus productos fueron adquiridos como regalos, generando la expectativa de una experiencia positiva para los usuarios.