Propietario de Tesla Model Y destaca buen rendimiento pero critica la asistencia técnica
Fabio, dueño de un Tesla Model Y, elogia su rendimiento pero levanta preocupaciones sobre la deficiente asistencia técnica que ha enfrentado.
Fabio, propietario de una Tesla Model Y desde junio, ha compartido su experiencia comprando el vehículo con un descuento de 3.000 euros, sin optar por el bono de 6.000. Si bien expresa satisfacción por el rendimiento del automóvil, señala que ha enfrentado dificultades significativas al intentar acceder al servicio de asistencia técnica de Tesla.
A pesar de la rigurosa normativa italiana que dificultó las reservas de autos en meses previos, Fabio ha descubierto que la autonomía real del Model Y es de 300 kilómetros, lo cual se adapta perfectamente a su uso diario, que rara vez supera los 100 kilómetros. La recarga del vehículo se realiza mayoritariamente en casa y en supercargadores de Tesla, lo que facilita su rutina.
No obstante, Fabio ha tenido un problema con el portón trasero de su auto, que no se abre. Este inconveniente, que él considera menor, le ha generado un gran malestar debido a la ineficiencia de la asistencia técnica de Tesla. Tras contactar a la servicia en Roma, no logró solucionar el problema y se le solicitó que hiciera la reserva a través de la aplicación. Así, se le programó una visita en Bologna para diez días después, lo que considera excesivo para un problema trivial que, según su experiencia, podría resolverse rápidamente en cualquier concesionario de otra marca.
Fabio destaca que la falta de concesionarios con autonomía de decisión en el servicio postventa de Tesla complica aún más la situación. Asegura que la atención al cliente de Tesla no se compara favorablemente con la de otros fabricantes de automóviles, lo que genera frustración entre los usuarios. En su opinión, adquirir un vehículo Tesla es similar a comprar un teléfono inteligente: si no surgen contratiempos, es una experiencia óptima; pero ante cualquier imprevisto, la falta de respuesta rápida puede convertir la situación en un verdadero desafío.
En conclusión, aunque el Model Y ha resultado ser una buena inversión para Fabio, el soporte postventa de Tesla plantea serias dudas, lo que podría desincentivar a futuros compradores que busquen no solo calidad en el producto, sino también un servicio eficiente y accesible.