Asos, nuevo asistente de compras de Facebook

La empresa británica se ha aliado con Facebook para aconsejar a sus clientes a través de un chatbot sobre posibles compras de cara a la campaña navideña.

Asos se prepara para Navidad. El retailer británico de moda ha lanzado un chatbot que actúa como asistente y que ayuda a los clientes a decidir qué regalos comprar para Navidad. Esta función está disponible a través de Facebook, de forma que tendrá su propia sección dentro de la red social.

Esta herramienta se basa en la tecnología del machine learning y permite al asistente virtual mejorar sus respuestas de forma automática en base a lo aprendido según las contestaciones de los usuarios. El servicio, llamado Asos Gift Assistant, está disponible únicamente para los consumidores de Reino Unido y Francia.

Varias empresas están apostando de manera ferviente por los chatbots de Facebook, una nueva vía de comunicación entre las compañías y los clientes a través de un sistema directo al público milennial, como en este caso Messenger.

Caixabank, por ejemplo, apostó el pasado febrero por lanzar su primer chatbot a través del servicio de mensajería de Facebook. De este modo, la entidad bancaria quiso conectar con el usuario más joven y darle a conocer nuevas ofertas y promociones.