Walmart prepara una nueva ‘app’ para aligerar las devoluciones en tienda

Walmart simplifica el proceso de devolución de productos. La empresa prepara el lanzamiento de una nueva aplicación móvil, llamada Wal-Mart Mobile Espress Returns, que permitirá a los usuarios obtener el reembolso de sus devoluciones a través del smartphone.

La iniciativa de la compañía estadounidense, que entrará en funcionamiento a partir de noviembre, tiene como objetivo aligerar este proceso de cara a la temporada de compras de Navidad y reducir el tiempo de espera a sólo 30 segundos.

“Sabemos que devolver un artículo y esperar un reembolso, especialmente para un producto comprando en línea, no siempre es transparente”, ha declarado Daniel Eckert, vicepresidente senior de Wal-Mart Services y Digital Acceleration.

El 30% de los productos comprados online se devuelven, según un estudio de la consultora Invesp

Para los compradores online de Walmart, realizar una devolución requerirá de dos pasos. Los clientes iniciarán el proceso de devolución a través de sus teléfonos antes de dirigirse a la tienda física. Después tendrán que personarse en un establecimiento y escanear un código QR, que automáticamente aplicará el reembolso.

Walmart prevé integrar este servicio en toda su red de tiendas para inicios de 2018, según recoge Cnbc, y agilizar los trámites de devoluciones. Hasta un 30% de todos los productos comprados online se devuelven, en comparación con un promedio del 9% de las compras realizadas en tienda física, de acuerdo con un estudio de la consultora Invesp.